Pełny kalendarz wymaga dobrej organizacji, nie ręcznego odpisywania przez cały dzień. Łączymy rezerwacje, historię usług i zaplecze salonu, aby każdy termin był przygotowany od strony klienta i zespołu.
Kalendarz i kontakt
- Zapisy online z uwzględnieniem czasu usługi, dostępności specjalisty, gabinetu i sprzętu.
- Potwierdzenia, przypomnienia i odwołania; przekazywanie zwolnionych terminów zainteresowanym osobom.
- Planowanie kolejnych wizyt zgodnie z zatwierdzonym planem pielęgnacji i zasadami kontaktu.
Karta klienta i pakiety
- Historia usług, dokumentów i zakupionych pakietów dostępna uprawnionemu personelowi.
- Formularze przed zabiegiem przekazywane do oceny specjalisty.
- Kontrola wykorzystania i ważności karnetów, płatności oraz reguł programu lojalnościowego.
Zespół i produkty
- Grafiki specjalistów dostosowane do rezerwacji oraz zapotrzebowania na poszczególne usługi.
- Kontrola stanów, dat ważności i zużycia produktów podczas zabiegów.
- Propozycje zakupów na podstawie historii zużycia i zaplanowanych wizyt.
Rentowność i jakość obsługi
- Koszt usługi z uwzględnieniem czasu, produktów i wynagrodzenia; porównanie z ceną sprzedaży.
- Analiza powtarzających się opinii o jakości usług i organizacji salonu.
- Raporty przychodów, obłożenia, anulacji, sprzedaży produktów oraz wyników usług.
Przykład procesu
Klient wybiera usługę, a system sprawdza specjalistę, gabinet i wyposażenie. Przed wizytą zbiera wymagane informacje; po niej aktualizuje pakiet, zużycie produktów i plan kolejnego kontaktu.
Warunki wdrożenia
Kwalifikacja do zabiegu należy do uprawnionego personelu. Formularze, dane wrażliwe i kontakty marketingowe wymagają odpowiednich podstaw oraz odrębnie ustalonych zasad dostępu.