Warsztat pracuje sprawniej, gdy termin naprawy uwzględnia części, stanowisko i mechanika. Projektujemy systemy łączące zgłoszenie klienta, historię pojazdu, plan pracy i dokumentację usługi.
Zgłoszenie i historia pojazdu
- Rejestracja zleceń z formularzy, wiadomości i zgłoszeń obsługi; porządkowanie VIN, przebiegu i danych pojazdu.
- Zamiana opisu usterki na listę objawów do sprawdzenia przez mechanika.
- Historia napraw i przeglądów oraz protokół przyjęcia ze zdjęciami i uwagami klienta.
Plan pracy i wycena
- Dobór terminu do dostępności mechaników, podnośników, stanowisk i wyposażenia.
- Szacunki czasu z historii usług i dostępnych katalogów czasów napraw.
- Robocze kosztorysy części i robocizny oraz plan przeglądów i napraw pojazdów flotowych.
Części i kontakt z klientem
- Sprawdzenie magazynu i dostawców przed potwierdzeniem terminu; propozycje zakupów do zatwierdzonych napraw.
- Wiadomości o przyjęciu, rozpoczęciu pracy, oczekiwaniu na części i zakończeniu usługi.
- Przypomnienia o przeglądach według czasu, przebiegu i udokumentowanych zaleceń producenta.
Rozliczenie i jakość
- Zestawienie wykonanych czynności, wykorzystanych części i danych do faktury.
- Kompletowanie materiału do reklamacji i gwarancji na podstawie historii napraw.
- Analiza przychodów usług, kosztu roboczogodzin, marży na częściach i wykorzystania stanowisk.
Przykład procesu
Opis usterki trafia do karty pojazdu. System porządkuje objawy, sprawdza dostępność części i proponuje termin. Mechanik potwierdza diagnozę oraz zakres, a klient otrzymuje informacje o postępie.
Warunki wdrożenia
Opis klienta i analiza historii nie zastępują diagnostyki mechanika. Dobór części oraz kosztorys wymagają potwierdzenia zgodności z pojazdem i uzgodnienia zakresu naprawy.