Eine Werkstatt arbeitet besser, wenn Termine Teile, Arbeitsplätze und Mechaniker berücksichtigen. Wir verbinden Kundenanfrage, Fahrzeughistorie, Arbeitsplan und Serviceunterlagen.
Anfrage und Fahrzeughistorie
- Aufträge aus Formularen, Nachrichten und Serviceannahme erfassen; VIN, Kilometerstand und Fahrzeugdaten ordnen. Symptome zur Prüfung durch Mechaniker aufbereiten.
- Reparaturen, Wartungen und Annahmeprotokolle mit Fotos und Kundenhinweisen dokumentieren.
Arbeitsplan und Kalkulation
- Termine mit Mechanikern, Hebebühnen, Arbeitsplätzen und Ausstattung abstimmen; Zeiten aus Historie und verfügbaren Arbeitszeitkatalogen schätzen.
- Teile- und Arbeitskostenvoranschläge entwerfen; Wartungen und Flottenreparaturen planen.
Teile und Kundenkontakt
- Bestand und Lieferanten vor Terminzusage prüfen; Einkauf für freigegebene Reparaturen vorschlagen. Annahme, Arbeitsbeginn, Teileverzögerung und Abschluss melden.
- Wartung nach Zeit, Laufleistung und dokumentierten Herstellerempfehlungen erinnern.
Abrechnung und Qualität
- Arbeiten, Teileverbrauch und Rechnungsdaten zusammenstellen. Belege für Reklamationen und Gewährleistung aus der Reparaturhistorie sammeln.
- Serviceerlöse, Stundenkosten, Teilemargen und Arbeitsplatznutzung analysieren.
Ein Beispielablauf
Eine Fehlerbeschreibung wird der Fahrzeugakte zugeordnet. Das System ordnet Symptome, prüft Teile und schlägt einen Termin vor. Der Mechaniker bestätigt Diagnose und Umfang; der Kunde erhält Statusmeldungen.
Voraussetzungen für die Umsetzung
Kundenangaben und Historienanalyse ersetzen keine Diagnose. Teilekompatibilität und Kostenvoranschlag müssen geprüft, der Reparaturumfang vereinbart werden.