Das Gästeerlebnis hängt vom Zusammenspiel von Rezeption, Housekeeping und Service ab. Wir verbinden Buchungen mit Aufenthaltsvorbereitung, Teamaufgaben und Leistungsabrechnung.
Reservierungen und Erlöse
- Verfügbarkeits-, Zimmer- und Serviceanfragen beantworten; Daten mit unterstützten PMS und Kanälen austauschen. Belegung aus Historie, Saison, Ereignissen und Buchungsverlauf prognostizieren.
- Preise nach Regeln vorschlagen; Gruppen-, Tagungs- und Firmenangebote sowie verfügbare Zusatzleistungen vorbereiten.
Gästekommunikation
- Anreiseinformationen, Check-in-Hinweise und Nachrichten nach dem Aufenthalt senden. Freigegebene Fragen zu Parken, Frühstück und Ausstattung beantworten.
- Bewertungen nach Themen ordnen und Anliegen an zuständige Teams leiten.
Housekeeping und Personal
- Zimmerlisten aus Anreisen, Abreisen und Status erstellen. Aufgaben nach Ort, Verfügbarkeit und Reinigungszeit verteilen; Störungen und Reparaturen verfolgen.
- Rezeption, Housekeeping und Gastronomie nach erwarteter Belegung planen.
Versorgung und Abrechnung
- Reinigungsmittel, Zimmerartikel und gastronomische Vorräte planen. Buchungen, Zahlungen, Rechnungen, Provisionen und offene Leistungen abstimmen.
- Belegung, Zimmererlös, Servicekosten und Ergebnisse je Standort auswerten.
Ein Beispielablauf
Eine Reservierung aktualisiert die Belegungsprognose. Das System bereitet eine Anreisenachricht, Reinigungsaufgaben und Leistungsbedarfe vor. Die Rezeption sieht persönlich zu bearbeitende Ausnahmen.
Voraussetzungen für die Umsetzung
Die Synchronisierung hängt von PMS und Vertriebskanälen ab. Preise, Gruppenangebote und Kommunikationsregeln werden abgestimmt; unbegrenzter Portalzugriff wird nicht vorausgesetzt.